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LA LEY PROHÍBE LA DISCRIMINACIÓN EN EL OTORGAMIENTO DE PRÉSTAMOS. |
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Cómo quejarse de los bancos
Una de las actividades de la Reserva Federal es asegurarse que los bancos comerciales cumplan las leyes que protegen a los clientes.
Los consumidores tienen derecho a presentar quejas a la Reserva Federal si creen que un banco los ha tratado de manera injusta.
El primer paso que deben hacer es tratar de resolver el problema directamente con la institución financiera. Si no logran resolverlo, pueden presentar su caso por escrito ante la Reserva Federal.
Incluya su nombre, dirección y número telefónico; nombre y dirección de su banco; número de cuenta bancaria o de tarjeta de crédito; nombre del personal del banco con quien se ha comunicado; descripción de la queja y fechas de los hechos; fotocopias de documentos que ayuden a investigar. Firme y feche la carta.
Personal da Reserva Federal se pondrá en contacto con el banco para pedirle que proporcione una respuesta y los archivos correspondientes. El organismo analizará dicha respuesta a la queja y envía a los consumidores una carta sobre los resultados.
Puede enviar su queja a la Junta de Gobernadores del Sistema de la Reserva Federal, División de Asuntos del Consumidor, 20th and C Streets, N.W., Stop 801, Washington, DC 20551. (Reserva Federal)
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